Toma 3. PRESENCIA DE CANARIAS EN LAS REDES DE COMUNICACIÓN.
Como aparece reflejada Canarias en la red y que estrategias diferenciadas sigue cada isla.
3.- Elegimos un alojamiento turístico canario y uno no canario de similar categoría y comparar la presencia en Internet.
3.1.- He tomado dos hoteles de cuatro estrellas, uno el Iberostar Papagayo de Lanzarote, hotel que conozco muy bien por haber participado en su construcción y en el diseño de sus interiores. Y el Viva Menorca, un hotel de la cadena Viva, de similar categoría y que combina el hotel y el apartotel.
- Presencia Iberostar Papagayo
www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187477-d553835-Reviews-Ibero
www.booking.com › España › Lanzarote › Playa Blanca
www.atrapalo.com › ... › España › Lanzarote › Playa Blanca - Lanzarote
www.trivago.es/playa-blanca-31898/hotel/iberostar-papagayo-
- Presencia Viva Menorca
es-es.facebook.com/HotelsViva
www.atrapalo.com › Hoteles › Cadenas Hoteleras
www.youtube.com/watch?v=nMhdBMDYdiM
Se aprecia una menor presencia de la cadena Viva, pero una mayor variedad de las referencias.
3.1.1.- La página Web de la cadena Iberostar es muy trabajada completa, como corresponde a una cadena de la importancia de Iberostar. La Web nos lleva de la cadena a los destinos (Canarias/Lanzarote/Yaiza) y de allí a los tres hoteles y un apartotel de Yaiza.
Dentro de la página del hotel encontramos los apartados habituales
· Fotos
· Descripción, mapa acceso.
· Servicios, extras, gastronomía.
· Testimonios.
· Motor de reservas
· Conexiones: Web cam (no se ve un huevo), síguenos en facebook, twiter etc...
· Blog
VISTAS IBEROSTAR PAPAGAYO
3.1.2.- La página Web de la cadena Viva es más simple y directa, motor de reservas y foto.
Detrás van las ofertas, más fotos y servicios. Solo al final de la página se encuentra un listado de todos los hoteles de la cadena repartidos entre Mallorca y Menorca.
Al acceder a nuestro hotel, Viva Menorca, encontramos una distribución similar a la del Iberostar Papagayo.
· Fotos
· Descripción
· Motor de reservas
· Servicios
· Gastronomía
· Animación
· Valoraciones
· Síguenos en facebook, twiter etc...
· Blog
HOTEL VIVA MENORCA
3.2.- Ambas empresas, Iberostar y Viva están presentes en google, wikipedia, google maps, y en los motores de búsqueda habituales, Tripadvisor, Booking, Atrapalo, ...
La presencia de cada una es distinta, mientras Iberostar hace alarde de su implantación en todo el mundo, mostrándonos mapas y fotos de diferentes destinos, la cadena Viva intenta dar una imagen de cercanía y familiaridad, con una amplia exposición de ofertas y servicios que me recuerda, no sé si por el nombre, a las cadenas de supermercados. Supongo que ese aspecto cuidado de oferta esta echo a propósito para el tipo de clientes a los que va dirigido.
3.3.- La gestión de las empresas en Tripadvisor, valoraciones.
3.3.1.- El hotel Iberostar Papagayo en tripadvisor
· Ocupa el puesto 25 de 222 hoteles en Lanzarote.
· Máxima valoración, excelente.
· 600 0piniones.
· Lo más valorado: limpieza, vistas, el restaurante, el servicio.
· Lo menos valorado: el servicio, la animación, wifi.
· Precio oferta desde 35 €, en página de Iberostar.
RESTAURANTE IBEROSTAR PAPAGAYO
3.3.2.- El hotel Viva Menorca en Tripadvisor.
· Ocupa el puesto 23 de 178 hoteles en Menorca.
· Máxima valoración, excelente.
· 255 opiniones.
· Lo más valorado: animación, servicio familiar.
· Lo menos valorado: la limpieza, la comida.
· Precio oferta desde 40 €.
PISCINA INFANTIL
Evidentemente el hotel Viva Menorca es un hotel para familias, se presenta como tal y se valora a animación infantil y los servicios para los niños. Como daños colaterales de todo servicio familiar con niños incluidos son la limpieza, el mantenimiento y la comida (mama esto no me gusta)...
El hotel Iberostar tiene doble oferta, el hotel y el apartotel, más familiar y que comunica con el hotel por un paso subterráneo, obra mía también....
Esta duplicidad que se manifiesta en las piscinas, negra en el hotel y blanca en los apartamentos se mantiene en los servicios que no se ven muy afectados por la presencia de los niños.
PISCINA NEGRA
Es interesante observar la importancia que se da al servicio, muestra de ello es el que sea lo más valorado cuando se recibe y lo más demandado cuando no responde a las expectativas. Por eso se encuentra en muchas valoraciones como lo mejor y lo peor.
Otro dato a valorar es el precio. Mientras Viva Menorca se presenta como una cadena barata, en relación a la oferta en Menorca, en relación con el Iberostar Papagayo, se encuentra en un rango de precios similar.
La oferta hotelera en Menorca es más pequeña y más selecta que en Mallorca o en Lanzarote.
Víctor Casado Bermejo
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